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复购率,是一切经营工作的抓手

2021-03-15 23:41:34

各位家人:

      临近岁末,市场环境瞬息万变。因全球新冠蔓延导致的出口受阻,内外经济循环转换,传统制造及商业的倒闭潮扑面而来,失业加剧,经济下行,中美贸易摩擦不断,每一个企业所面临的不确定性陡然骤增。如何在不确定性中去寻找大地可持续性的增长点,如何在新的一年里去应对这种不确定性,帮助我们市场所有伙伴的收入稳定增长?

      我想:抓手只有一个,只有一个关键词,那就是复购率!为什么这样说呢?

      首先,对消费品,尤其是对易耗的功能食品而言,产品如果能让消费者高频复购,说明产品的效果好、包装好、价格公道。而这“三个好”正是我们的科研团队、品牌团队、销售团队需要持之以恒,日益精进,不断完善的工作方向。

      其次,如果我们产品的复购率高,说明我们的营销政策及机制是激励消费者复购的。如果产品效果好,但我们的市场伙伴却不愿意复购,那就说明我们的营销政策出了问题,产品成了营销政策的道具,而营销政策却没有成为传递产品价值的良好机制。好的产品因为营销政策的阻碍不能把健康价值传递给千家万户,这种政策就是落后的政策,会导致公司的战略及“守正利他”、“让人类乐活百年”的价值观无法落地。因此,复购率高不高,是我们检讨市场模式路子正不正的惟一标准。无论这个市场有多少眼花缭乱的商业模式,只要是不利于产品复购的模式大多都是割韭菜的模式,只会最终伤害消费者与经销商,而这种行为是我们大地公司坚决不可取的,也不是我们做这家公司的初心。

      第三,产品复购率高不高,也是检讨我们服务工作做得是否到位的关键。我经常说真正的销售来自于顾客交款以后才开始!没有系统的服务质量标准、多种形式的服务手段、立体交叉的服务网络,产品只是从公司仓库换了个小的仓库,这个不叫服务!服务就要做到让每一个顾客懂得“如何吃?”“吃多少?”“什么情况下吃才科学?”“如何吃才对?”“什么人吃?”,这些工作恰恰是我们公司与伙伴们需要同心协力去做到的,去周而复始坚持去做到的。

      综上所述,复购率是我们一切经营工作的抓手,是我们应对外部各种经营不确定变化的抓手。

      亲爱的各位家人,让我们共同牢记,我们千辛万苦建立起来的社群管道。产品是水,服务是油,如果产品不能在这个管道上流动,服务价值不能在这个管道上传递,那么,油水又从哪里来呢?管道的收入又从哪里来呢?

大地董事会:江湖正道心

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